Гарантия и возврат
Возврат минут при сбое — автоматически
Если обработка завершилась технической ошибкой или отменена, минуты, зарезервированные за незавершённый фрагмент, возвращаются на баланс автоматически. Обращение в поддержку для этого не требуется.
Если часть лекции уже обработана, готовый результат сохраняется. За него минуты остаются списанными, но при продолжении повторно не списываются: обработка начинается с сохранённой позиции.
Ошибка создания платежа, отмена оплаты или ожидание подтверждения не начисляют и не списывают минуты за покупку. Не оплачивайте повторно, пока статус первого платежа уточняется.
Возврат денег за покупку
Для возврата напишите в Telegram-поддержку и выберите «Возврат». Резервный канал: fedinsa@mail.ru.
Укажите email из личного кабинета, дату и сумму оплаты, а также номер платежа из чека, если он есть. Не присылайте данные банковской карты.
Как рассчитывается возврат
Если платные минуты не использовались, оформляется возврат стоимости неиспользованного пакета. Если часть минут израсходована, сумма определяется исходя из неиспользованной части за вычетом фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением договора. Точный расчёт сообщается пользователю.
Технически списанные минуты при ошибке обработки возвращаются на баланс автоматически.
Сроки
Обращение рассматривается в срок, установленный законом. После создания возврата в ЮKassa срок зачисления денег зависит от банка и платёжного способа. Возврат направляется тем же способом, которым была выполнена оплата.
Этот порядок не ограничивает права потребителя, предоставленные законом.