Менеджер вернулся с созвона и не помнит, что клиент сказал про бюджет и сроки. Перематывать запись на сорок минут никто не хочет, а заметки из головы за день уже стёрлись. Расшифровка звонка решает именно эту задачу: по тексту быстро находятся возражения, обещания и даты.
Какие места в звонке стоит искать
Возражения клиента, которые повторяются от разговора к разговору. Фразы, на которых клиент оживился или наоборот замолчал. Договорённости: кто что обещал и к какому сроку. По таким местам видно, где скрипт работает, а где его стоит переписать.
Как расшифровать звонок в «Слове»
Загрузите запись звонка файлом с компьютера или вставьте ссылку, если запись лежит на RUTUBE, YouTube, VK Видео или TikTok. Реплики разделятся по говорящим, так что менеджер и клиент будут на разных строках, а каждая реплика получит таймкод. Над текстом сервис покажет краткий конспект, ключевые мысли и задачи, если они прозвучали. Конспект строит нейросеть, поэтому перед тем как писать клиенту, сверьте его с текстом.
Что не стоит ожидать
Сервис не оценивает работу менеджера и не выставляет баллы: это остаётся за руководителем. Разделение голосов хуже работает, если люди перебивают друг друга или на линии шум. Имена клиентов и названия продуктов проверяйте по таймкоду: распознавание хуже справляется с узкими терминами.
Про запись разговоров
Перед записью разговора с клиентом сообщите ему об этом и уточните внутренние правила компании. Запись и расшифровка — это обработка персональных данных, и её стоит согласовать так же, как запись собеседований.
Что сервис не делает
Экспорт в формат субтитров SRT пока в разработке, доступны TXT и DOCX. Общий архив звонков с отчётами и аналитикой «Слово» не строит: он даёт расшифровку конкретной записи.
Источники и дата проверки
Описание возможностей актуально на 5 октября 2026 года. Условия и лимиты смотрите на slovotxt.ru.